Bankomat nie wypłacił pieniędzy, a pobrał z konta — to sytuacja, która może przydarzyć się każdemu. Jak sobie z tym poradzić? Poznaj cztery kroki, które pomogą ci odzyskać swoje pieniądze. W zdecydowanej większości przypadków wystarczająca będzie reklamacja w banku, szczególnie jeśli dobrze udokumentujemy problem.
1. Udokumentuj sytuację, w której środki zostały pobrane mimo braku wypłaty
Pierwszym krokiem w przypadku problemów z bankomatem jest udokumentowanie sytuacji. Zrób zdjęcie lub film bankomatu, na którym widoczna jest data, godzina oraz miejsce. Zwróć uwagę na numer bankomatu i notuj wszelkie komunikaty wyświetlane na ekranie. Udokumentowanie sytuacji może okazać się kluczowe przy zgłaszaniu reklamacji do banku również w przypadku zwrotu karty, a nie tylko w sytuacji, gdy bankomat wciągnął kartę.
2. Sprawdź online informacje o potencjalnych awariach systemu
Możliwe, że problem z bankomatem wynika z awarii systemu bankowego. Sprawdź stronę internetową banku lub skontaktuj się z infolinią, aby dowiedzieć się, czy są jakieś awarie w danym momencie. Jeśli tak, być może wystarczy poczekać, a środki zostaną automatycznie zwrócone na twoje konto. Z drugiej strony, jeżeli przy okazji bankomat zatrzymał kartę płatniczą lub brakowi wypłaty towarzyszą inne anomalie, i tak warto wszystko udokumentować i zwrócić się bezpośrednio do instytucji finansowej.
3. Napisz reklamację, że bankomat nie wypłacił pieniędzy, a pobrał z konta
Jeśli upewniłeś się, że problem nie wynika z awarii systemu, napisz reklamację do banku. W reklamacji opisz dokładnie sytuację, podając datę, godzinę, numer bankomatu oraz kwotę, którą chciałeś wypłacić. W przypadku korzystania z karty kredytowej warto także wykazać dodatkowe obciążenia związane z wypłatą taką kartą oraz domagać się ich anulowania. Często można to zrobić za pomocą odpowiednich formularzy na stronach instytucji finansowych.
Do reklamacji dołącz udokumentowanie sytuacji (zdjęcia, filmy) oraz ewentualne dowody świadczące o tym, że bankomat nie wypłacił pieniędzy, a pobrał z konta. Reklamacja powinna zostać rozpatrzona przez bank w ciągu 30 dni. Jeżeli sprawa się przeciąga, możesz zawnioskować także o odszkodowanie.
4. W przypadku problemów z reklamacją, zgłoś się do Rzecznika Finansowego
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona przez bank lub nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni, można zgłosić się do Rzecznika Finansowego. Rzecznik może pomóc w mediacji między klientem a bankiem, a także wydać rekomendacje dotyczące rozstrzygnięcia sprawy. W przypadku dalszych problemów warto rozważyć skierowanie sprawy do sądu lub skorzystanie z pomocy prawnej. Wszystko zależy jednak od kwoty — nierzadko dochodzenie sprawiedliwości może być zbyt kosztowne, aby opłacało się klientowi.
Zdarzenia, w których bankomat nie wypłacił pieniędzy, a pobrał z konta, są rzadkie, ale mogą się zdarzyć. Ważne jest, aby wiedzieć, jak sobie z nimi radzić i jakie kroki podjąć, aby odzyskać swoje środki. Pamiętaj, że udokumentowanie sytuacji, sprawdzenie informacji o ewentualnych awariach systemu, zgłoszenie reklamacji do banku oraz ewentualne zwrócenie się do Rzecznika Finansowego lub innych instytucji są kluczowe, aby jak najszybciej odzyskać swoje pieniądze.